RESPONSABLE HELPDESK

23/02/2021

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un Responsable Helpdesk au sein de notre DSI qui aura pour mission d’assurer un support technique de haute qualité, de contribuer à la résolution des incidents et de traiter les demandes dans les délais cibles.

Vos principales missions seront :

  • Administrer et gérer l'inventaire et maintenir en condition opérationnelle les infrastructures informatiques et télécoms.
  • Assurer le coaching, le transfert des compétences et l’assistance technique à son équipe.
  • Accompagner la mise en place des procédures de type ITIL.
  • Superviser les demandes et les incidents à travers l’outil de gestion Helpdesk.
  • Définir et mettre en place les indicateurs de suivi de l’activité et de la qualité de service et assurer le reporting.

Profil recherché

Etre titulaire d’un Bac+3 ou plus en Informatique/Réseaux, avec une expérience de 5 années minimum dans un poste similaire.

Compétences techniques

  • Certification ITIL souhaitable.
  • Windows versions Workstation et  Server, et la suite Office
  • Unix / Linux
  • Réseau : Connaissances indispensables au support des applications (TCP / UDP, VLAN, DNS, table de routage, NAT / PAT, firewall …)
  • Virtualisation des postes de travail Citrix et clients Wyse.
  • Virtualisation des serveurs (Vmware, HyperV, KVM)
  • Solutions de sécurité (kaspersky endpoint security, cryptage, Patch management, Firwalls, NAS..)
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